凯行说法浅谈如何维护消费者权益

    日常生活中应如何维护消费者权益？    

 3月15日“消费者权益日”，我所黄俊鹄律师受邀出席中山电台FM96.7《生活与法》节目，为广大群众普及消费者权益相关的法律知识。

 近日，消委会接到   消费者   邓先生投诉称，在张某的天猫商城旗舰店购买了一盒茶叶，价值2600元。张某在    该  店铺的  网页  广告中宣称此茶叶具有降脂减肥、防癌抗癌、抗衰老、防辐射、美容等功效。邓先生拿到茶叶后，认为张某涉及   虚假宣传   ，误导消费者，构成欺诈行为，违反了相关法律法规，黄律师，如何评价这家网店的做法呢？

 网购商品售后一直是消费者十分头疼的问题，面对一个似乎看不见摸不着的销售方，一旦遭遇侵权，消费者不一定能及时找到“实体”的经营者来维护自己的权益  。
 再常见不过的茶叶，却被店家宣传具有疾病预防和治疗的功能，这违反广告法第17条规定：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这就是人们常听说的“退一赔三”了。此外，该网店还会受到相应的行政处罚。

 如果遇到网购被侵权，消费者应当如何保障自己的权益？

 首先，出现问题要及时与商家沟通，表明自己维权的决心；若沟通无果，可先向店家所在的网购平台反映情况，申请第三方介入（如本事件中是在淘宝上购买的，可申请淘宝小二介入）；最后，若第三方介入之后还是没有办法解决问题，消费者应凭借购买证据，向工商部门进行投诉；如果前三步都没办法维权，只能寻求法律保护，消费者可直接将网络交易者所在法院起诉，依法维护自己的合法权益。

 黄律师对消费者有什么建议呢？

 网络购物作为新兴的交易方式，对促进消费增长作用凸显，但是由于网购商品假货较多，严重影响质量安全，售后责任难以落实，网购纠纷明显上升。建议网购消费者提高警惕，以防范为主避免交易受骗。一旦发现有问题马上与平台沟通。

 律师友情提醒：

  网购的维权一定要收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图，包括发票、还有当时网站的宣传页都应该保存下来，对于今后维权举证有关键作用。如果消费者被侵权后发现常见的维权途径都行不通，大家可以通过法律途径维权，及时联系律师。