智荟电商法律护航凯行律师参与中山市电商企业合规经营普法公益月首场活动普法直播沙龙

 广东凯行律师事务所 

 以普法护航电子商务企业合规经营，以电商新业态助力中山数字经济发展，“智荟电商·法律护航”——中山市电商企业合规经营普法公益月活动于11月18日正式启动。该活动由市委统战部联合市司法局、市市场监管局、市第二市区人民检察院以及市互联网行业党委共同指导，由市党外知识分子联谊会、市新的社会阶层人士联合会、市律师协会、市直播电商协会联合主办，市律师界党外知识分子联谊会承办。

  我所党支部统战委员、管委会副主任、权益合伙人邱文龙律师参与了  公益月的首场活动普法直播沙龙。我所  管委会委员、高级合伙人梁慧信律师参与了活动宣传片的录制。  

 此次  公益月的首场活动普法直播   沙龙  还邀请了市市场监管局、第二市区检察院有关业务部门代表，电商企业家代表、各律师代表、直播电商协会代表参加，分享电子商务企业从事网络营销活动可能遇到的法律风险及问题，提出相关风险防范建议，并通过广东广播电视台触电新闻平台和市委统战部微信公众号“同心中山”视频进行直播，直播观看7.6万人次。

 直播沙龙对太力集团、东菱威力、香山衡器等10家具有代表性的电商企业进行了宣传，携手承诺诚信经营，做优化营商环境参与者。随后现场嘉宾对经营资质、网上亮证亮照、广告、直播用语等方面进行分享，提醒直播带货务必要切实提高质量意识，增强守法合规的自觉性，坚决执行《广告法》《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，避免虚假夸大宣传等违法行为，为消费者提供高品质产品和服务。职能部门代表表示，要在优化服务、科学监管方面精准发力，为企业合规经营护航。

 邱文龙律师对电商运营存在的部分问题进行了普法分享：

 常见刷单炒信类型及法律后果 

 在日常经营过程中，许多商家采取刷单的方式来提升自己店铺的销量、评分、客流量等，主要采取一些如熟人自刷、  利用第三方平台成立公司刷单炒信、伪装成真实快递的   “空包”进行刷单。在如今“抖音”“快手”主播流量的加持下，不少商家利用“水军”虚假包装成“爆款”直播。  

 例如当事人赖某，为其店铺销售的服装在抖音平台上做直播营销。2021年，当事人在其店铺进行直播活动时，发现直播间人气下降，便让宋某联系水军。宋某组织刷手在在直播上刷人气的组织，虚假购买其店铺的服装，增加流量与人气，后经有关部门查实处以罚款5万元。

 刷单炒信的行为有违网购评价的客观真实原则，不仅破坏了网络交易平台的公平交易规则和信用评价体系，损害平台内其他经营者的公平竞争权，更严重侵害消费者的知情权和选择权，误导消费者进行购物决策。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定， 以上行为可能将被处以一万元以上二十万元以下的罚款。

 电商行业商家日常经营合规风险提示：广告宣传注意事项、知识产权注意事项、直播带货注意事项 

在日常经营过程中，商家也面临着许多的法律风险，这些风险若不及时规避，可能将要承担严重的法律责任。

如商家在广告宣传中，为了宣传自己的产品的独特性、优越性，往往会声称自己的产品是最好吃的、最有名气的、第一、国家级等，如东区起湾道上一家餐饮店，招牌写着中山第一，中山市监管局认为其行为违反了《广告法》，处以了处罚并且要求改名。商家在广告宣传过程中首先应当不作虚假宣传，其次在使用广告词的选择上，避免使用过于绝对化、权威化等词语。同时也不得使用国旗、国徽，贬低同行和破坏社会公序良俗的广告词。如之前风靡一时的品牌名为“叫了个鸡”的炸鸡店，使用“和她有一腿”、“真踏马好吃”等宣传词，被上海市监管局认定为违背社会公序良俗处以50万元的罚款。商家在广告宣传时，应当回避使用上述提到的一些词语。

商家在经营中除了广告宣传的风险，还应当注意对避免侵犯他人的知识产权。商家在淘宝平台或者直播电商平台上进行宣传时，为了效果图的美观，会使用一些他人享有著作权的字体、图片甚至是一些明星出镜的摄影图，这些行为都是侵权行为。比如之前热播的电影《我不是药神》中，电影出品方尽在镜头中一闪而过其他人拍摄的照片，被权利人起诉到人民法院追究其侵权责任。电影《九层妖塔》中，使用他人享有著作权的七个汉字，被权利人索赔51万元人民币。那么商家在经营过程中如何避免这些问题呢，如使用免费的可商用字体如黑体、宋体，自行聘请模特拍摄宣传图、到正规图片网站采购摄影作品。

如今短视频电商的流行，许多商家也开始利用短视频流量来直播带货。在这其中，商家主要还是采用与专业的MCN机构合作，由MCN机构旗下的达人直播带货的模式。由于商家在此领域存在信息不对称的情况，导致许多商家不仅没有赚到钱反而还亏了钱。那么商家在寻求与MCN机构合作的过程中，首先应当审查MCN机构的资质与其涉案情况。现在很多MCN机构如雨后春笋般冒出，其中的资质良莠不齐。很多MCN机构刚刚设立一年，已经身负十几起官司，商家在选择MCN机构时，应当擦亮眼睛。其次，应当对坑位费、对赌费等利益分配比例进行明确规定。再次，不少MCN机构为完成与商家约定的销售目标，聘请专业刷手购买商品后再退货，那么商家应当与MCN机构约定好欺诈的惩罚性赔偿以避免此类事情的发生。

 介绍商家联合买家共同骗取保险公司运费险及商品险保金、商家设定格式合同、买卖合同等商家可能涉及的民事、刑事纠纷及应对方法 

 前段时间比较热门的案例，在福建省莆田市的蔡某，召集郑某等人合伙设立电商店铺经营。蔡某某发现淘宝店铺有“无忧退货”保险服务，即消费者购买了带有“无忧退货”的标识且订单金额不超过1600元的商品后，消费者在30天内可申请无忧退货。退款成功后，如果退货商品影响二次销售，卖家可向保险公司申请理赔。蔡某与郑某等人分工负责刷单、退货理赔等，在精心考虑如何虚构交易、如何退货、如何破坏寄回的产品等后，便找刷手多次刷单，在刷手退回商品后，就用剪刀将服装剪个小洞伪造货物瑕疵假象，要求保险公司理赔。仅仅四个月，刷单千笔，理赔数额达到120万元，最终被莆田市涵江区检察院以保险诈骗罪追究其刑事责任。

 2022年李某在某电商APP上购买小家电，到货后发现小家电的尺寸不符，向平台申请退货。平台以“带有“随心退”标签的商品可以适用7天无理由退货，未带有“随心退”标签的商品退款，商品有效期内将收取20%违约金。”的规定，对李某购买的未带有“随心退”的小家电商品收取20%违约金，李某不服，将该电商APP告上法院。经法院审理认定，《消费者权益保护法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊”。前述条款擅自限定适用7天无理由退货商品的范围，违反了《消费者权益保护法》关于网购七天无理由退货的规定，排除了消费者法定无理由退货的权利，属于格式条款，判决该电商APP全额退还李某货款。

 商家在生产经营活动中，存在着许许多多的法律风险。例如与员工之间可能存在劳动、人事纠纷，与消费者之间可能存在买卖合同纠纷，与其他第三人可能存在知识产权合同纠纷、知识产权侵权纠纷、不正当竞争纠纷、垄断纠纷、产品侵权纠纷，与公司内部可能存在股东资格纠纷、股东知情权纠纷等，以上主要是民事方面的纠纷。刑事方面的问题钟检察官已经介绍，我在这不再赘述。当我们商家在经营过程中，最好是能提前规避以上潜在的风险，降低法律后果。当这些风险发生的时候，建议商家先与对方协商，对于与消费者发生的纠纷，可以申请平台居间协调。当纠纷无法调解时，可以提前诉讼请求人民法院判决。

 直播沙龙后，主办方将于11月18日至12   月17日持续推出30期的电商企业合规普法小视频，从广告宣传、物流运输、售后服务等多方面进行法律知识解答，帮助电商企业更懂法律底线，更遵守经营规则，促进中山市电商直播新业态健康有序发展。

 据悉，参与沙龙的嘉宾以及后期小视频普法的10位志愿服务律师主要来自中山市的党外知识分子和新的社会阶层人士。举办该活动旨在贯彻落实党的二十大精神，引导党外知识分子和新的社会阶层人士立足本职，发挥他们所在领域的专业优势，促进数字经济和实体经济深度融合。